根據英國曼徹斯特大學（University of Manchester）與杜倫大學（Durham University）最新研究指出，人工智慧（AI）聊天機器人在日常情緒支持上，可能比人類更能安撫「憤怒」與「恐懼」情緒。這項發現讓我們不得不重新思考，當人們處於脆弱時刻，究竟更依賴的是身邊的朋友、家人，還是螢幕另一端的聊天機器人。

數據發現：AI 在特定情緒支持上表現優異

這項研究通過 5 項系列實驗，共計 1,233 名參與者，測試了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 與 Gemini 1.5 Pro 等主流 AI 模型對日常情緒困擾情境的回應。研究團隊讓受試者評估針對「升遷落空」或「回到凌亂共居空間」等常見低潮情境所寫的安慰訊息，且在評估初期，受試者並不知道內容是由人類還是 AI 所生成。

解讀意義：AI 提供具體建議是關鍵

研究結果顯示，在涉及憤怒與恐懼的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。值得注意的是，研究發現單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。

產業影響：AI 成為情緒支持的新選擇

研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。這項發現可能會改變人們在面對情緒困擾時的第一選擇，AI 成為更多人的首要求助對象。

從產業面來看，這項研究揭示了 AI 在情緒支持領域的巨大潛力，未來可能會有更多的應用場景，如線上諮詢平台、心理健康應用等。不過，我們也需要警惕，AI 無法完全替代真實的人際互動，尤其是長期的心理支持。

數據背後的啟示

雖然 AI 在某些方面表現出色，但研究團隊也特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果。因此，絕不能把 AI 視為人類支持的替代品。

杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」

行動呼籲

在面對情緒困擾時，AI 可以成為一個有用的工具，但真正的解決方案往往需要人與人之間的互動和支持。如果你正處於情緒低谷，不妨尋求親友的幫助，或者考慮專業的心理咨商。AI 是輔助，而不是替代。

本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。

常見問題 FAQ

AI 聊天機器人真的能比人類更好地安撫情緒嗎？

根據英國的研究，AI 聊天機器人在安撫「憤怒」和「恐懼」情緒方面確實表現優異，但在悲傷情緒方面與人類表現相當。

為什麼 AI 能在情緒支持上勝出？

研究發現，AI 聊天機器人提供的具體建議（如引導深呼吸等放鬆練習）是其表現優異的主要原因。

AI 能否替代人類的心理支持？

研究團隊強調，AI 不能替代人類的心理支持，尤其是在專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦方面。

※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。