南韓餐飲業近日掀起波瀾，一名在當地經營中華料理店的業者，透過社群平台發文痛斥外送平台存在惡意退款亂象。事件起因於一名顧客透過外送平台訂購了高達21碗炸醬麵，用餐後卻聲稱餐點內有異物並成功申請全額退款。然而，店家事後發現餐碗已清空，且異物來源疑點重重，讓業者質疑這是一起有預謀的「異物退款」行為，並將矛頭指向外送平台在審核機制上的疏失。

事實陳述與店家疑慮

根據《YTN》報導，這起事件發生於22日的午餐時間。當時，該名中華料理店的老闆表示，有顧客透過酷澎旗下的美食外送平台 Coupang Eats，一次訂購了21碗炸醬麵，外加糖醋肉與白飯。然而，平台隨後致電店家，轉達顧客聲稱炸醬麵中發現繃帶。接聽電話的店員在壓力下，被迫同意將21碗炸醬麵的費用全數退還給顧客，僅收取其他餐點的費用。

這名老闆當時身處另一間分店，得知此事後，察覺情況有異，決定自費要求 Coupang Eats 將這21碗炸醬麵的餐碗取回，以便他能親自查證。然而，當回收的餐點送回時，老闆卻只看到吃得乾乾淨淨的空碗，讓他心生疑竇。更關鍵的是，老闆檢查回收袋後發現，袋內留有與顧客聲稱在炸醬麵中發現的「同款繃帶」，而店家明確表示店內作業流程並未使用此類繃帶。種種跡象讓老闆強烈懷疑，這所謂的「異物」極有可能是顧客自行放入，藉此達到惡意退款的目的。

各方反應與平台立場

針對這起「異物退款」事件，店家在提出明確證據後，向 Coupang Eats 平台要求賠償這批炸醬麵的餐費損失。不過，平台方面回應指出，由於店家當時已同意退款，因此無法對此事件做出賠償。店家對此深感憤怒，痛批外送平台在明確知曉可能存在惡意退款的情況下，未能進行任何實質審查，便將責任完全轉嫁給店家，此舉無疑助長了外送餐點惡意退款的歪風，讓不肖消費者得以「乞丐橫行」。

這起事件在南韓社群媒體上引發廣泛關注，許多南韓網友紛紛表達強烈不滿。他們指責這類惡意退款的顧客行為「真的是混蛋」、「該死的乞丐」，甚至有人憤怒表示「該不會是無家可歸的窮光蛋」、「應該下地獄」，顯示出大眾對於這種不誠實消費行為的普遍厭惡。

事件背景與後續觀察

這名經營兩間中華料理店的老闆所遭遇的事件，不僅突顯了餐飲業者在外送平台營運上可能面臨的潛在風險，也再次將外送平台的責任歸屬問題推向檯面。在數位經濟日益蓬勃的今日，外送平台在扮演連結消費者與商家的重要角色之際，如何建立更完善的爭議處理機制，平衡消費者權益與商家權益，成為業界必須正視的課題。此類事件也促使社會大眾重新審視，外送服務在便利之餘，如何有效防堵惡意行為，確保公平的交易環境。