知名遊戲實況主「蛋捲」於三月二十五日晚間在台北市六張犁一間義大利麵加盟店用餐後，不慎遺失名牌包。她事後聯繫店家請求提供監視器畫面以協助協尋，卻遭到店家以「商業機密」為由拒絕，甚至在警方陪同下仍無法取得完整影像。此事件迅速在社群平台發酵，促使義大利麵品牌「Promettente」總公司緊急發布聲明，承諾協助調查並果斷宣布將終止與涉事加盟店的合作關係，預計在兩日內拆除該門市招牌，以維護品牌整體聲譽。

實況主遺失名牌包 店家拒提供監視畫面引爭議

根據實況主「蛋捲」在社群平台Threads上描述，她在三月二十五日晚間前往Promettente六張犁店用餐，離店時不慎將個人背包遺留在店內。事後她立即聯繫店家，希望能透過監視器畫面釐清包包的去向。然而，店家起初表示監視器僅拍攝到料理台區域，當「蛋捲」進一步要求查看時，店家卻改口稱相關畫面為「商業機密」，明確表示「就算你們來，我們也不會提供」。

「蛋捲」指出，後續她曾與警方一同前往該門市了解情況，店家僅提供了拍攝料理台的監視畫面，而門口裝設的監視器畫面則未予提供。警方表示，他們無權強制要求店家提供監視影像，使得協尋陷入困境。此事件凸顯了消費者在公共場所遺失物品時，對於取得店家協助與透明資訊的挑戰，引發社會廣泛討論。

總公司介入調查：揭露加盟店管理與設備缺失

事件曝光後，Promettente總公司立即對外發布聲明，對此事件造成當事人困擾表達深切歉意，並主動聯繫警方啟動調查程序。總公司透過內部調查發現，涉事加盟門市在處理本次事件上，並未依循品牌規定通報總部，且店內部分監視器設備存在失修情況，導致無法提供完整的影像畫面。這些行為均已嚴重違反了品牌所制定的管理規範，顯示出加盟店在營運管理上的明顯疏失。

Promettente總公司坦言，此事件也暴露出品牌在加盟管理與監督機制上存在疏漏，並承諾將會全面檢討與改善現有制度。總公司強調，確保各加盟店能嚴格遵守品牌規範，並提供消費者安心的用餐環境與妥善的服務，是維護品牌形象與消費者信任的基石。

品牌信譽優先：總部終止合作並迅速拆除招牌

基於本次實況主「蛋捲」遺失名牌包的事件，以及調查後發現的相關管理與設備缺失，Promettente總公司已做出終止與該加盟門市合作關係的重大決定。總公司聲明表示，為維護品牌整體信譽與消費者權益，將撤除該門市的品牌授權。同時，總公司預計將於兩日內完成該門市的招牌拆除作業，以示對此事件的嚴肅處理。

Promettente總公司表示：「我們對此事件造成當事人困擾深感歉意，並將全面檢討改善在加盟管理與監督機制上的疏失。為維護品牌整體信譽，我們已決定終止與該門市的合作關係，並將於兩日內完成招牌拆除。」

此舉不僅是對涉事加盟店的懲處，更是Promettente總公司向社會大眾展現其對品牌管理與消費者服務品質的堅定承諾。這也提醒了所有連鎖加盟業者，強化對旗下門市的監督與管理，確保服務品質與緊急應變機制，是維繫品牌長期發展的關鍵。

展望與影響

這起實況主遺失名牌包的事件，不僅引發了公眾對店家應如何處理顧客遺失物、以及監視器畫面使用規範的討論，更對加盟體系的管理提出了深刻的警示。未來，消費者在選擇連鎖品牌時，可能會更關注其總部對加盟店的管理與服務品質控管能力。對於餐飲業而言，提升員工應變能力、建立透明的協尋機制，並確保監視設備的完善與合法使用，將是維持良好品牌形象不可或缺的一環。此事件也可能促使相關單位重新審視，在顧客物品遺失時，店家與警方之間對於監視器畫面調閱權限的界定與協調機制，以保障民眾權益。