關鍵數字：和泰汽車在推動企業數位轉型上展現驚人成果，透過與 Google Cloud 合作建構專屬 AI 中台，不僅將員工 AI 賦能的普及率推升至高達 70%，更立下 2027 年全面落實「AI First」的宏偉目標。這項策略性部署，預示著和泰正從傳統車輛代理商，蛻變為以數據和 AI 驅動的全方位移動服務（MaaS）生態系領導者。
📊 數據總覽：AI 中台的策略性成果
從數據來看，和泰汽車與 Google Cloud 及 Gemini Enterprise 的協作，已為集團內部帶來多項顯著的量化效益。根據數位應用部部長謝琴韻與科技創新室室長許仕達的深入解析，AI 中台不僅是技術架構的升級，更是營運效率提升的關鍵引擎。以下數據清楚描繪了 AI 應用在不同業務場景中的實際影響：
- 員工 AI 普及率：目前已有高達 70% 的和泰員工將 Gemini Enterprise 融入日常核心業務。
- 企劃與市場分析：商品企劃單位利用 AI 代理工具，將資料整理時間減少近 30%。
- 售後維修服務：服務廠試行導入 NotebookLM Enterprise，第一線技師的資料搜尋時間大幅減半。
- 經營與法務規章：經營企劃單位透過 Deep Research 代理工具，將報告初稿產出時間從 1 至 2 週，大幅縮短至 1 至 3 天內。
- 教育訓練與素材生成：結合生成式 AI 技術，成功省下高達 90% 的人工作業時間。
數據解讀：從數據孤島到 OneID 的戰略轉型
話說回來，和泰汽車之所以能取得這些亮眼數據，其實是奠基於更早期的數據整合工程。數位應用部部長謝琴韻指出，在和泰任職近 24 年的經驗，讓她深刻體會到集團內部的「數據孤島」現象有多麼嚴重。過去，汽車產業「消費者持有時間極長」的特性，導致數據庫多以「車輛」維修履歷為中心，對於「車主」的生活樣貌與消費偏好掌握度極低。
為了解決這個痛點，和泰大約在 2019 至 2020 年間啟動了數據整合的大工程，推動建置內部數據中心（CDP），並確立「OneID」的核心戰略。有趣的是，和泰選擇將消費者的「手機號碼」作為統一識別碼，成功跨越了不同關係企業的藩籬。這使得 Toyota、Lexus、HINO 的新車銷售，以及 iRent 共享汽機車、yoxi 計程車派遣、去趣（chicTrip）旅遊規劃、和泰Pay 等多元服務的資料能深度串接，不僅能精準描繪車主生活風格，更能主動提供客製化的購車、保險與租車方案，實現真正的數據變現。
數據解讀：智慧中台如何驅動營運革新
在推進企業 AI 化的進程中，和泰汽車的科技創新室室長許仕達解釋，選擇 Google Cloud 與 Gemini Enterprise 作為核心大腦，背後有著嚴謹的考量。首要的戰略考量在於「資料在地化」與企業級最高資安保障，確保所有機敏數據資產僅在專屬環境運行，且絕不會被用於訓練外部公共基礎模型。此外，Gemini Enterprise「開箱即用」的特性，透過內建連接器能與企業現有辦公應用程式安全串聯，加上無程式碼（No-code）的直覺平台設計，大幅降低了非技術背景員工駕馭 AI 工具的學習門檻。
許多企業導入 AI 時傾向採購零散的 SaaS 解決方案，但和泰卻堅持自建「AI 中台」。許仕達進一步指出，中台架構的核心意義在於「技術架構與模型資源的集中化管理」。這避免了各部門各自採購系統所產生的技術落差與維護成本，讓 IT 團隊能針對零件需求預測、維修進度優化等不同業務場景，統一進行精準的模型訓練與部署，並讓前端平台輕易呼叫這些 AI 資源。藉由中台的強大後盾，和泰成功將「AI 代理」（AI Agent）的應用下放至集團內多元業務場景，帶來上述令人驚豔的量化價值。
趨勢預測：邁向「AI First」的未來藍圖
導入技術只是開始，企業文化的重塑才是真正的挑戰。和泰汽車之所以能達到 70% 的員工 AI 普及率，歸功於專責單位「AI 發展事務局」的推動。面對生成式 AI 最受關注的「幻覺」（Hallucination）風險與營運品質控管，謝琴韻部長強調 AI 的本質是「賦能於人」。除了系統層面限制 AI 回覆範圍與權限外，更關鍵的是透過「人為教育」與建立明確的「人為管控」審核機制。和泰在內部訓練中不斷宣導：AI 是極佳的輔助工具，能協助快速整理資料、激發靈感、產出文案初稿，但最終的決策判斷、事實查核，以及對外發布內容的正確性，依然必須仰賴人類員工的專業與經驗把關。這種「人機協作」模式，有效杜絕了 AI 幻覺帶來的營運風險。
掌握了豐富的 MaaS 移動生態數據後，和泰汽車未來的數位藍圖正經歷深刻的質變。謝琴韻表示，公司先前的策略是「+AI」，即在既有工作流程中加入 AI 作為輔助工具；但未來的目標已正式轉變為「AI+」，意即將 AI 視為核心基建，所有新服務與商業模式都將以 AI 為驅動引擎。和泰預計在 2027 年全面落實「AI First」的企業願景，未來更計畫進一步串接 Vertex AI 等進階雲端資源，開發如「財務分析代理」等更具深度的專家系統。透過這些穩健的步伐，和泰汽車正重新定義未來汽車零售與智慧移動服務的標準，展現其從傳統車廠轉型為科技移動巨頭的強烈企圖心。
數據告訴我們什麼？
從和泰汽車的案例中，我們清楚看到，成功的數位轉型不僅僅是技術的堆疊，更是策略性思維與文化重塑的結合。高達 70% 的員工 AI 普及率，以及諸多業務流程的效率提升數據，強烈顯示 AI 中台的建構為企業帶來了實質的競爭優勢。特別是從「數據孤島」到「OneID」的整合，再到「AI 中台」的集中管理，和泰汽車展現了其前瞻性的視野。展望 2027 年「AI First」的願景，預期和泰將能持續利用其龐大的 MaaS 數據資產，透過更深度的 AI 應用，為消費者帶來創新服務，並在激烈的市場競爭中保持領先地位。這份數據報告清楚描繪了和泰汽車如何透過科技賦能，開啟企業成長的新篇章。