北美大型直營戶外家具品牌POLYWOOD，近期透過將其電子商務平台遷移至Shopify，並全面實施「AI優先」策略，成功將原本大量投入平台維護的工程資源，轉而聚焦於人工智慧（AI）應用與高價值創造。此舉不僅顯著提升了企業的營運效率與創新能力，更為當前各產業積極推動的數位轉型樹立了一個新的業界典範。

事實陳述：POLYWOOD的AI轉型策略

過去，POLYWOOD的電子商務系統高度仰賴客製化的Magento平台，導致大量的工程資源持續耗費在系統維護與功能開發上。該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）明確指出，儘管這些維護工作是必要的，但它們並未對企業的實質競爭力帶來顯著助益。自從轉移至Shopify平台後，許多過去需要數月才能開發完成的功能，現在都能夠即時運用，這大幅釋放了工程團隊寶貴的時間。

目前，POLYWOOD的Shopify開發團隊已全面採用AI輔助編碼工具，使工程師能將精力轉移至更具策略性的商業計畫。這些計畫包含客服流程的優化，以及建構更為便捷的自助式退換貨系統，旨在從多方面提升顧客體驗與內部作業效率。

策略實施與成效評估

在客戶探索方面，POLYWOOD已部署了對話式AI系統，能夠針對旗下超過 15萬種商品 提供高度個人化的推薦服務，大幅提升顧客尋找合適產品的效率與滿意度。同時，在製造環節，AI技術也被廣泛應用於需求預測、生產排程與倉儲最佳化，甚至透過影像分析來精進物料移動的效率，從而優化整體供應鏈管理。

史畢格數位長強調，為有效鼓勵員工積極採用AI工具，公司採取了三項務實措施：首先，資助員工使用如Gemini、Claude及ChatGPT等主流AI工具；其次，提供閒置筆電作為獨立實驗平台，以確保資料安全無虞；最後，建立每週跨部門的AI會議，旨在快速評估與批准新工具的導入。他建議其他企業應優先處理那些耗時且重複性高的工作，透過「去蕪存菁」的自動化來具體展現AI的實際效益，進而激發員工更廣泛地探索AI應用潛力。

POLYWOOD的AI策略不僅提升了內部營運效率，也強化了與主要零售夥伴的合作關係，因其積極參與AI試點計畫，展現了企業的創新動能。此外，透過Shopify平台的整合，該公司在所有AI商務管道中，仍能保有與官方網站相同的客戶數據所有權，這大幅簡化了數據治理與營運流程。

未來展望與業界借鏡

展望未來 6 至 12 個月，POLYWOOD預計將持續投入資源，發展更具互動性的產品視覺化技術，並擴大AI驅動的目錄探索功能。同時，公司也將透過AI技術進一步提升售後服務的便利性，期望在整個顧客旅程中，都能提供更流暢、更個人化的體驗。POLYWOOD的案例顯示，企業在數位轉型過程中，若能將核心資源有效轉向創新技術應用，將有機會在激烈的市場競爭中脫穎而出。